Die Erstinformation und das Erstgespräch wird täglich an fünf Tagen in der Woche angeboten und steht allen Informationssuchenden offen. Dieser Service dient als Filter, der die besonderen Bedürfnisse der Betroffenen ermittelt und sie dann je nach Bedarf an die verschiedenen kompetenten Stellen (sowohl innerhalb als auch außerhalb des Zentrums) weiterleitet oder ein Unterstützungsprogramm für Einzelpersonen oder Paare initiiert. Der Service wird von Sozialarbeiter:innen und speziell geschulten ehrenamtlichen Mitarbeiter:innen durchgeführt.